FAQ

1.Preciso ter uma conta para pedir?

Não, você também pode fazer um pedido como convidado. Mas, há algumas vantagens se você tiver uma conta conosco:

• Processo rápido de checkout.
• Visualizar facilmente o status de seu pedido e o histórico de pedidos.
• Receber atualizações que detalhem nossos novos lançamentos e promoções especiais.

2.Quais métodos de pagamento você aceita?

Aceitamos todos os principais cartões de crédito (VISA, Mastercard, Discover, AMEX) e pagamentos via MercadoPago e Boleto.

3.Quão seguro é meu pedido on-line?

Ao comprar on-line usando seu cartão de crédito, todas as suas informações são inseridas em uma página segura SSL. Suas informações são então criptografadas por SSL e enviadas diretamente para a rede do nosso provedor de cartão de crédito, onde seu cartão e transação são autorizados e aprovados. Suas informações de cartão de crédito não são armazenadas em nossos servidores.

4.Existe alguma taxa de câmbio?

Todas as nossas transações são denominadas no BRL. Se seu cartão de crédito estiver denominado em outra moeda, o valor total de seu pedido será calculado com base na taxa de câmbio diária na data em que o emissor de seu cartão processar a transação.

5.Como eu defino meu endereço de remessa?

Como nosso site e nossos serviços são baseados no idioma português, todas as informações inseridas precisam ser inseridas da mesma forma que o método de entrada em português, incluindo pontuação. Se algumas das cartas em seu endereço contiverem cartas não-portuguesas, é recomendável que você utilize cartas semelhantes em português. Por exemplo, você pode mudar a letra "? a um "c".

6.Posso mudar meu endereço de entrega após fazer um pedido?

Favor ser informado que seu endereço de remessa não pode ser revisado após o processamento ou envio do pedido. Por favor, atualize seu endereço de remessa para seu endereço residencial ao invés de seu endereço de férias, pois não sabemos por quanto tempo o departamento alfandegário do destino terá o pacote em espera.

7.Quanto chega o envio e como posso rastrear meu pacote?

O prazo de entrega é baseado na opção de envio que você escolheu. Uma vez que o pedido tenha sido enviado, enviaremos por e-mail seu número de rastreamento e website de rastreamento. Não somos responsáveis por atrasos causados pelo departamento de alfândega de seu país.

8.O que faço se eu tiver itens faltando no meu pedido?

Se algo ainda estiver faltando, por favor, entre em contato conosco imediatamente em contato@youplena.com.

Se você ainda tiver alguma dúvida, por favor, entre em contato conosco diretamente no e-mail contato@youplena.com.