Política de Devolução e Garantias
ENDEREÇO INCORRETO
Ao recebermos à notificação de entrega não realizada devido à endereço incorreto, iremos solicitar o endereço correto ao cliente e analisar os dados do pedido em nossa loja.
Em caso de a entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete, no valor de R$26,90 para reenvio do produto.
Falha da Empresa: Caso seja constatado que o erro ocorreu por parte de nossa empresa, não será cobrado taxa para devolução e reenvio.
Temos duas opções de frete disponíveis:
Frete Segurado: cobrimos quaisquer contratempos durante o envio do produto, sem custo adicional ao cliente.
Frete Padrão (Grátis): não oferecemos cobertura para possíveis problemas durante o envio do produto. É de responsabilidade do cliente acompanhar a entrega pelo código fornecido no e-mail de confirmação de envio.
Embora ofereçamos frete grátis, a nossa empresa arca com o custo do envio do produto. Por isso, se o cliente fornecer um endereço incorreto e precisarmos processar um reembolso, será aplicada uma taxa de 25% do valor total do pedido (valor do envio e as taxas dos Correios) caso o cliente opte pelo cancelamento da compra. Essa taxa é necessária para cobrir parte dos custos de envio já realizados pela empresa.
Para iniciar o processo de devolução ou reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail contato@youplena.com e informe o número do pedido e o motivo da devolução. Faremos o possível para solucionar o problema o mais rápido possível.
ATRASO NA ENTREGA
Antes de entrar em contato conosco informando e solicitando reembolso devido à atrasos na entrega, leia toda nossa Política de Envio e Entrega.
Não se preocupe ou abra reclamações no Reclame Aqui. Caso sua encomenda já esteja fora dos prazos de entrega nós iremos resolver imediatamente.
Pedidos e encomendas atrasadas tem o direito de reembolso integral ou reenvio imediato.
Reembolso Integral: Será realizado o reembolso, porém a encomenda deverá ser devolvida ao ser entregue ou realizar um novo pagamento do produto.
Reenvio Imediato: Iremos reenviar o produto com um novo código de rastreamento e prazo de entrega, caso o pedido principal seja entregue deverá ser devolvido ou quitado.
IMPORTANTE
Em qualquer caso de devolução e troca que seja constatado que algum dos itens não esteja dentro dos padrões originais, indícios de mal uso, nós reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente sem direito de reembolso.
PRAZOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
GOSTARIA DE CANCELAR UM PEDIDO QUE AINDA NÃO RECEBI.
Assim que o pagamento de seu pedido é confirmado automaticamente começamos o processamento do mesmo, portanto não é possível cancelar um pedido sem ter recebido o mesmo.
Mas não se preocupe, você poderá realizar a troca do seu pedido ou cancelamento por insatisfação do mesmo dentro de 7 dias após recebê-lo, somente lembre-se de seguir nossas diretrizes relatadas em nossa política de devolução e entrar em contato conosco assim que tiver com o produto em mãos.
GOSTARIA DE CANCELAR/TROCAR/RECEBER UM REEMBOLSO DE UM PEDIDO QUE JÁ RECEBI
Temos uma política de trocas por insatisfação que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um novo ou um reembolso.
ARREPENDIMENTO
É possível devolver o produto por qualquer motivo em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
MEU PRODUTO VEIO DANIFICADO E GOSTARIA DE TROCÁ-LO.
Temos uma política de trocas por defeito que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatadas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um novo.
PRODUTO INCORRETO
Prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento. Só será aceito a troca de produtos incorretos mediante comprovação em vídeo ou foto.
Qualquer dúvida referente a esta política ou procedimentos a adotar entre em contato com nosso SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente.
PRODUTOS ÍNTIMOS
Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos trocas ou devoluções de peças íntimas, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.
Importante
Itens que apresentem indícios de uso, falta de embalagem original, ou não atendam às condições de devolução poderão ser recusados e retornados ao cliente.
HORÁRIO DE ATENDIMENTO
Segunda à Sexta: 08:00 às 22:00
Sábado: 09:00 às 16:00
CANAIS DE ATENDIMENTO
E-mail: contato@youplena.com
WhatsApp: (31) 99224-3191
Como fazer para trocar ou devolver um produto?
O primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) entrando em Contato e informando o número do pedido e o motivo aparente.
Nossa equipe instruirá como proceder com a devolução do produto.
Assim que a YOU PLENA receber o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento ao Cliente entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:
Reenvio do mesmo produto novo e 100% funcional.
Trocar por um produto diferente do mesmo valor.
Receber um voucher/crédito do mesmo valor.
Receber o reembolso.
GARANTIA
Temos a GARANTIA de 30 a 90 dias dependendo do produto adquirido, contados a partir da data de entrega. Caso o seu produto possua algum problema, antes de qualquer ação, entre em contato pelos nossos CANAIS DE ATENDIMENTO informados após a compra. Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).
Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 15 segundos comprovando o problema, neste vídeo também deverá ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos Correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.
Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário nos enviar o produto para nosso endereço que será enviado por e-mail para análise, o custo deste envio é de responsabilidade do cliente, o produto deve ser enviado com a embalagem original dos Correios, com a etiqueta do destinatário sem avarias.
Não cobrimento da Garantia
Por danos de fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso.
Por tentativa de conserto ou adaptação do produto por parte de terceiros
Uso impróprio de acessórios;
Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal. Riscos na tela pelo uso, oxidação devido a excesso de ácido úrico do utilizador do produto.
Dúvidas
Qualquer dúvida quanto a esta política ou procedimentos a adotar entre em contato com nosso SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente, através do WhatsApp: (31) 99224-3191 ou através do e-mail contato@youplena.com
Horário de atendimento:
Segunda à Sexta: 08:00 às 22:00
Sábado: 09:00 às 16:00
Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente estará de acordo com as condições e normas aqui determinadas pela YOU PLENA.