Perguntas Frequentes

Pagamentos:

Sua compra é processada via Appmax, uma das maiores processadoras de pagamentos da América Latina, você conta com a garantia de entrega ou reembolso total do valor investido.

1. Quais as formas de pagamento aceitas?

Confira abaixo as formas de pagamento que a YOU PLENA oferece e os prazos que cada uma delas apresenta para o processo de liberação do pedido para separação e envio dos produtos:

CARTÃO DE CRÉDITO

Essa é a forma mais rápida de processar o seu pedido!

Aceitamos os cartões de crédito na condição à vista ou parcelado em até 2x sem juros ou 12x com juros.

A consulta à operadora do cartão é feita no mesmo dia em que você efetua o pedido. A partir da aprovação do crédito é que o prazo de entrega passa a vigorar.

Seu cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido por sua administradora. Para que seu pedido seja aprovado, é necessário que o limite disponível em seu cartão seja igual ou superior ao valor total da compra. Alguns pedidos poderão ser recusados por ultrapassarem esse limite, não cabendo à YOU PLENA a responsabilidade pela não aprovação.

BOLETO BANCÁRIO:

Prazo de até 3 dias úteis para o banco enviar a confirmação do pagamento, quando pago em dinheiro.

Esta opção de pagamento não permite parcelamento. O pagamento por boleto é válido apenas para compras à vista. Ao concluir o pedido, o sistema gerará um boleto bancário na sua tela.

PIX:

Será gerada uma chave "COPIA E COLA". Para realizar o pagamento, selecione essa opção em seu Internet Banking e efetue-o dentro de 30 minutos. Se o pagamento não for identificado dentro desse prazo, o pedido será automaticamente cancelado. A aprovação do pagamento é imediata.

OBSERVAÇÕES

Os pedidos são liberados para separação e envio dos produtos somente após a confirmação do pagamento!

A confirmação do pagamento depende da chegada da informação que será enviada pelo banco recebedor, ou operadora de cartão de crédito, ao nosso sistema.
Todo pedido sem confirmação de pagamento será automaticamente cancelado em um prazo 7 (sete) dias úteis.
Será feita análise de risco em todos pedidos com pagamento efetuado através de cartão de crédito.

Prazos:

1. Em quanto tempo receberei meu pedido?

Todos os produtos disponíveis em nossa loja são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior (Suíça, Estados Unidos e Ásia) para o endereço informado no momento da compra e a entrega leva a partir de 09 a 19 dias úteis (em média após a postagem do produto) a depender da localidade, o envio do produto é efetuado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema.

Pedidos efetuados através de boleto bancário levam de 1 a 3 dias para confirmação do pagamento em nosso sistema.

Garantimos um código de rastreio para o cliente acompanhar o progresso da entrega de seu pedido.

Atenção: Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, ou demais situações que fogem ao controle da loja.

A You Plena garante a entrega do pedido, nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito, a entrega de seu produto é 100% garantida.

2. Envio segurado

"Caso o produto atrase e não seja entregue em 45 dias úteis da postagem, nessa data o valor pago será 100% devolvido".

Atenção você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Então caso receba primeiro um produto e depois outro fique tranquilo pois isso é totalmente normal.

3. Rastreamento do Pedido

Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega, a loja se compromete a instruir o cliente para a forma de rastrear os produtos. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível para a loja.

O código de rastreamento do pedido é informado de 3 a 7 dias úteis após o pagamento confirmado.

O código de rastreamento pode demorar de 5 a 10 dias para começar a constar informações de envio no site dos correios.

4. Quanto tempo para meu pedido ser despachado e para envio do código de rastreio?

Temos um prazo de 7 dias úteis após a efetivação do pagamento para enviar seu código de rastreio, após receber o código de rastreio por e-mail você pode usá-lo para rastrear seu pedido em ferramentas online de rastreio como 17Track, Muambator e Site dos Correios.

5. Em quanto tempo as informações começam a aparecer no sistema de rastreamento?

Pode levar entre 5 e 10 dias úteis após o envio do produto para que informações comecem a aparecer no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido seu código de rastreio e ainda não consta uma atualização dentro desse prazo, a transportadora irá atualiza-lo em breve.

Rastreio:

1. Como rastreio meu pedido?

Você também pode rastrear seus pedidos diretamente em nosso site com número de seu pedido e/ou endereço de e-mail usado na compra, basta acessar o link enviado para seu e-mail e/ou WhatsApp.

Pode levar entre 5 e 10 dias úteis para que informações comecem a aparecer no sistema, portanto não se preocupe caso já tenha recebido seu código de rastreio e ainda não consta uma atualização dentro desse prazo.

2. Já recebi meu código de rastreio, mas estou com problemas para rastrear, o que fazer?

Alteração de Pedidos:

1. Fiz um pedido com endereço errado/incompleto.

Entre em contato conosco o mais rápido possível.

2.Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

A loja providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.

3. Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.

4. Endereço Incorreto ou Incompleto

A You Plena não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.

Ao recebermos à notificação de entrega não realizada devido à endereço incorreto, iremos solicitar o endereço correto ao cliente e analisar os dados do pedido em nossa loja.

Caso a entrega não possa ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, não será possível reembolsar o valor do produto. Será necessário efetuar o pagamento de um novo frete no valor de R$ 26,90 para que possamos reenviar o produto ao endereço correto.

Falha da Empresa: Caso seja constatado que o erro ocorreu por parte de nossa empresa, não será cobrado taxa para devolução e reenvio.

5. Qual a diferença entre os dois fretes?

Frete Segurado: cobrimos quaisquer contratempos durante o envio do produto, sem custo adicional ao cliente.

Frete Padrão (Grátis): não oferecemos cobertura para possíveis problemas durante o envio do produto. É de responsabilidade do cliente acompanhar a entrega pelo código fornecido no e-mail de confirmação de envio.

Embora ofereçamos frete grátis, a nossa empresa arca com o custo do envio do produto. Por isso, se o cliente fornecer um endereço incorreto e precisarmos processar um reembolso, será aplicada uma taxa de 25% do valor total do pedido (valor do envio e as taxas dos Correios) caso o cliente opte pelo cancelamento da compra. Essa taxa é necessária para cobrir parte dos custos de envio já realizados pela empresa.

Para iniciar o processo de devolução ou reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail contato@youplena.com e informe o número do pedido e o motivo da devolução. Faremos o possível para solucionar o problema o mais rápido possível.

6. Gostaria de alterar o modelo/cor de um produto do meu pedido, é possível?

Para oferecer menores prazos de entrega todos os nossos pedidos começam o processamento automático após a efetivação do pagamento, portanto não é possível alterar modelo/cor de um produto após ter feito seu pedido e efetuado o pagamento. Mas não se preocupe, você poderá realizar a troca do seu pedido ou cancelamento por insatisfação do mesmo dentro de 7 dias após recebê-lo, somente lembre-se de seguir nossas diretrizes relatadas de acordo com nossas políticas de devolução e entrar em contato conosco assim que tiver com o produto em mãos.

Cancelamentos:

1. Gostaria de cancelar um pedido que ainda não recebi.

Assim que o pagamento de seu pedido é confirmado automaticamente começamos o processamento do mesmo, portanto não é possível cancelar um pedido sem ter recebido o mesmo.

Mas não se preocupe, você poderá realizar a troca do seu pedido ou cancelamento por insatisfação do mesmo dentro de 7 dias após recebê-lo, somente lembre-se de seguir nossas diretrizes relatadas em nossa política de devolução e entrar em contato conosco assim que tiver com o produto em mãos.

2. Gostaria de cancelar/trocar/receber um reembolso de um pedido que já recebi

Temos uma política de trocas por insatisfação que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto e de 30 dias caso tenha algum problema com o produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um novo ou um reembolso.

Trocas e Reembolsos:

1. Meu produto veio danificado e gostaria de trocá-lo.

Temos uma política de trocas por defeito que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatadas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um novo.

2. Não estou satisfeito com meu produto e gostaria de receber um reembolso.

Temos uma política de trocas por insatisfação que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatadas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um reembolso.

Restou alguma dúvida?

Contate-nos nos métodos abaixo.

O serviço de atendimento ao cliente (SAC) poderá ser adicionado ao entrar em contato com a loja YOU PLENA através dos canais de atendimento na Central de Atendimento:

E-mail: contato@youplena.com

WhatsApp: (31) 99224-3191

Horário de Atendimento:

Segunda a Sexta 8:00 às 22:00
Sábado 9:00 às 16:00