Envio e Prazo de Entrega

Condições de envio

A YOU PLENA oferece o serviço de frete grátis para todo Brasil em alguns determinados produtos, todos os envios são feitos com total segurança e acondicionamento adequado do produto.

Todos os envios feitos pela YOU PLENA possuem código de rastreio e garantia de entrega. Em casos de extravio podemos oferecer o reenvio ou reembolso integral.

Os produtos oferecidos pela YOU PLENA possuem garantia de satisfação, nossos produtos são testados antes do envio.

Os envios são realizados direto do estoque das fábricas parceiras localizadas (Suíça, Estados Unidos e Ásia).

Todos os produtos do site são enviados através de transportadora aérea internacional e ao chegar ao Brasil são entregues pelo Correios.

Ao chegar no Brasil, a encomenda passará pela Receita Federal e após o tratamento, será liberado e enviado através dos Correios para o endereço informado no momento da compra.

NOTAS:

Gostaria de alterar o modelo/cor de um produto do meu pedido. 

Para oferecer prazos de entrega mais curtos, nossos pedidos são processados automaticamente assim que o pagamento é confirmado. Portanto, não é possível fazer alterações no modelo ou na cor do produto depois que o pedido foi feito e o pagamento foi efetuado. Se você não estiver satisfeito com o produto recebido, não se preocupe, você pode trocá-lo ou cancelá-lo dentro de 7 dias após recebê-lo. No entanto, lembre-se de seguir nossas diretrizes de devolução e entrar em contato conosco assim que receber o produto

Produto em Separação

Após a confirmação de pagamento o pedido fica com status "Em Separação". Esse status consiste em todos cuidados para o envio, como separação do produto no estoque da fábrica, embalagem, contratação e impressão da etiqueta de envio e despacho do produto para o endereço do destinatário.

Código de rastreio

O código de rastreio será enviado para o e-mail do cliente de 3 a 7 dias úteis após confirmação do pagamento. 

Nota-se que nos primeiros dias não será possível rastrear através do site dos Correios, por isso nossa equipe de suporte oferece um serviço especial para o rastreamento de encomendas, com ele é possível acompanhar cada detalhe no envio (data e hora da movimentação, localização do pacote).

A cada atualização no código de rastreio nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante sempre acessar seu e-mail cadastrado no momento da compra.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega para todo o Brasil é de 7 a 19 dias úteis, dependendo do tipo de frete solicitado pelo cliente no momento da compra.

Nós nos esforçamos para garantir a satisfação de nossos clientes em todas as compras.

Temos duas opções de frete disponíveis:

Frete Segurado: cobrimos quaisquer contratempos durante o envio do produto, sem custo adicional ao cliente.

Frete Padrão (Grátis): não oferecemos cobertura para possíveis problemas durante o envio do produto. É de responsabilidade do cliente acompanhar a entrega pelo código fornecido no e-mail de confirmação de envio.

Embora ofereçamos frete grátis, a nossa empresa arca com o custo do envio do produto. Por isso, se o cliente fornecer um endereço incorreto e precisarmos processar um reembolso, será aplicada uma taxa de 25% do valor total do pedido (valor do envio e as taxas dos Correios) caso o cliente opte pelo cancelamento da compra. Essa taxa é necessária para cobrir parte dos custos de envio já realizados pela empresa.

Para iniciar o processo de devolução ou reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail contato@youplena.com e informe o número do pedido e o motivo da devolução. Faremos o possível para solucionar o problema o mais rápido possível.

Falhas na entrega 

Se não for possível realizar a entrega do pedido após 3 (três) tentativas, o mesmo ficará disponível para retirada em uma agência dos correios por um período de 7 dias corridos. É importante ressaltar que, caso o objeto não seja retirado dentro do prazo estipulado, ele retornará ao remetente sem aviso prévio.

Destinatário ausente 

Em caso de falha na entrega devido à destinatário ausente, será efetuada uma nova tentativa no próximo dia útil.

Endereço incorreto 

A YOU PLENA não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.

Aguardando retirada 

Dependendo da região, a encomenda poderá ficar aguardando retirada nas agências dos Correios mais próxima. Isso acontece devido algumas das falhas acima ocorrer, porém a encomenda não é devolvida imediatamente. Caso o cliente não retire, a encomenda irá retornar.

Condições de Reenvio

Encomendas que retornaram ao remetente devido endereço incorreto será cobrado uma taxa de R$26,90 para o reenvio, e iremos solicitar o endereço correto.
Caso o cliente opte pelo cancelamento, será retido 25% sobre o valor total do pedido.

Problemas Diversos

Fale com a equipe de suporte através do WhatsApp ou e-mail em qualquer das situações abaixo:

Rastreamento não disponível

Como trata-se de uma Encomenda Internacional, é necessário utilizar o sistema de rastreamento fornecido por nós (YOU PLENA) O código de rastreamento pode demorar de 5 a 10 dias para começar a constar informações de envio no site dos correios.

Rastreamento não atualiza 

O pacote já pode estar no Brasil aguardando tratamento da alfândega. Caso o código de rastreio demore 20 dias para atualizar com status "Chegou ao Brasil", entre em contato conosco através do suporte.

Diz que foi entregue, mas não recebi

Caso no código informe que foi entregue, porém você não recebeu, pedimos que entre em contato imediatamente com vizinhos, moradores da rua, da casa, do prédio ou condomínio, caso isso não resolva, entre em contato conosco e os Correios do seu bairro e peça a assinatura de quem recebeu.

Envios Separados

Os pedidos com mais de um produto diferente ou mais de 3 unidades do mesmo produto podem ser despachados em caixas separadas sem aviso prévio.

Isso ocorre para evitar sobrepeso (2kg por caixa) ou quando os produtos são de fábricas diferentes. Nesse caso serão enviados um código de rastreio para cada pacote enviado.

Avisos Importantes

Ao adquirir um produto em nossa loja, o cliente deve estar ciente que não possibilidade de acelerar a entrega ou cancelar o envio após o código de rastreio chegar, também não é possível informar uma data exata para a entrega.

Devido à impossibilidade de prever uma data exata para a entrega das encomendas, a YOU PLENA, em hipótese alguma se responsabilizará pela entrega de produtos antes da data de eventos específicos para o cliente (Casamento, Aniversário, Formatura, etc.), já que o processo de importação depende da liberação do produto na Receita Federal Brasileira e dos Correios.

Considerações Finais

É necessário ter PACIÊNCIA, quando se decide fazer uma importação, que devido à grande distância entre os países, é um processo complexo envolvendo muitas variáveis e logística complicada, sendo o processo muito diferente do caso de encomendas nacionais.