ENDEREÇO INCORRETO
Ao recebermos à notificação de entrega não realizada devido à endereço incorreto, iremos solicitar o endereço correto ao cliente e analisar os dados do pedido em nossa loja.
Em caso de a entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete, no valor de R$26,90 para reenvio do produto.
Falha da Empresa: Caso seja constatado que o erro ocorreu por parte de nossa empresa, não será cobrado taxa para devolução e reenvio.
Temos duas opções de frete disponíveis:
Frete Segurado: cobrimos quaisquer contratempos durante o envio do produto, sem custo adicional ao cliente.
Frete Padrão (Grátis): não oferecemos cobertura para possíveis problemas durante o envio do produto. É de responsabilidade do cliente acompanhar a entrega pelo código fornecido no e-mail de confirmação de envio.
Embora ofereçamos frete grátis, a nossa empresa arca com o custo do envio do produto. Por isso, se o cliente fornecer um endereço incorreto e precisarmos processar um reembolso, será aplicada uma taxa de 25% do valor total do pedido (valor do envio e as taxas dos Correios) caso o cliente opte pelo cancelamento da compra. Essa taxa é necessária para cobrir parte dos custos de envio já realizados pela empresa.
Para iniciar o processo de devolução ou reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail contato@youplena.com e informe o número do pedido e o motivo da devolução. Faremos o possível para solucionar o problema o mais rápido possível.
ATRASO NA ENTREGA
Antes de entrar em contato conosco informando e solicitando reembolso devido à atrasos na entrega, leia toda nossa Política de Envio e Entrega.
Não se preocupe ou abra reclamações no Reclame Aqui. Caso sua encomenda já esteja fora dos prazos de entrega nós iremos resolver imediatamente.
Pedidos e encomendas atrasadas tem o direito de reembolso integral ou reenvio imediato.
Reembolso Integral: Será realizado o reembolso, porém a encomenda deverá ser devolvida ao ser entregue ou realizar um novo pagamento do produto.
Reenvio Imediato: Iremos reenviar o produto com um novo código de rastreamento e prazo de entrega, caso o pedido principal seja entregue deverá ser devolvido ou quitado.
IMPORTANTE
Em qualquer caso de devolução e troca que seja constatado que algum dos itens não esteja dentro dos padrões originais, indícios de mal uso, nós reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente sem direito de reembolso.
PRAZOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
GOSTARIA DE CANCELAR UM PEDIDO QUE AINDA NÃO RECEBI.
Assim que o pagamento de seu pedido é confirmado automaticamente começamos o processamento do mesmo, portanto não é possível cancelar um pedido sem ter recebido o mesmo.
Mas não se preocupe, você poderá realizar a troca do seu pedido ou cancelamento por insatisfação do mesmo dentro de 7 dias após recebê-lo, somente lembre-se de seguir nossas diretrizes relatadas em nossa política de devolução e entrar em contato conosco assim que tiver com o produto em mãos.
GOSTARIA DE CANCELAR/TROCAR/RECEBER UM REEMBOLSO DE UM PEDIDO QUE JÁ RECEBI
Temos uma política de trocas por insatisfação que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um novo ou um reembolso.
ARREPENDIMENTO
É possível devolver o produto por qualquer motivo em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
MEU PRODUTO VEIO DANIFICADO E GOSTARIA DE TROCÁ-LO.
Temos uma política de trocas por defeito que dura 7 dias contados a partir do recebimento do produto. Se por acaso você não ficou satisfeito com seu produto, basta seguir todas as diretrizes relatadas em nossas políticas de devolução, entrar em contato conosco e nos enviar o produto de volta para receber um novo.
PRODUTO INCORRETO
Prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento. Só será aceito a troca de produtos incorretos mediante comprovação em vídeo ou foto.
Qualquer dúvida referente a esta política ou procedimentos a adotar entre em contato com nosso SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente.
HORÁRIO DE ATENDIMENTO
Segunda à Sexta: 08:00 às 22:00
Sábado: 09:00 às 16:00
CANAIS DE ATENDIMENTO
E-mail: contato@youplena.com
WhatsApp: (31) 99224-3191
Como fazer para trocar ou devolver um produto?
O primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) entrando em Contato e informando o número do pedido e o motivo aparente.
Nossa equipe instruirá como proceder com a devolução do produto.
Assim que a YOU PLENA receber o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento ao Cliente entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:
Reenvio do mesmo produto novo e 100% funcional.
Trocar por um produto diferente do mesmo valor.
Receber um voucher/crédito do mesmo valor.
Receber o reembolso.
GARANTIA
Temos a GARANTIA de 30 a 90 dias dependendo do produto adquirido, contados a partir da data de entrega. Caso o seu produto possua algum problema, antes de qualquer ação, entre em contato pelos nossos CANAIS DE ATENDIMENTO informados após a compra. Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).
Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 15 segundos comprovando o problema, neste vídeo também deverá ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos Correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.
Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário nos enviar o produto para nosso endereço que será enviado por e-mail para análise, o custo deste envio é de responsabilidade do cliente, o produto deve ser enviado com a embalagem original dos Correios, com a etiqueta do destinatário sem avarias.
Não cobrimento da Garantia
Por danos de fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso.
Por tentativa de conserto ou adaptação do produto por parte de terceiros
Uso impróprio de acessórios;
Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal. Riscos na tela pelo uso, oxidação devido a excesso de ácido úrico do utilizador do produto.
Dúvidas
Qualquer dúvida quanto a esta política ou procedimentos a adotar entre em contato com nosso SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente, através do WhatsApp: (31) 99224-3191 ou através do e-mail contato@youplena.com
Horário de atendimento:
Segunda à Sexta: 08:00 às 22:00
Sábado: 09:00 às 16:00
Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente estará de acordo com as condições e normas aqui determinadas pela YOU PLENA.
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